尊敬的客户：
为了便于广大客户订购广东阳江江城潮排五金塑料厂在网站上展示的各类产品，现将产品交易方式及流程明确如下：
一、产品询价。如客户对网站上展示的产品感兴趣，可通过电话、电子邮件或网站询价等三种方式完成询价，各询价操作流程如下：
（一）电话询价方式。客户对网站产品感兴趣，可登陆广东阳江江城潮排五金塑料厂（即广东阳江刀剪直销网站）进入“企业简介”页面，选中左方的“联系我们”选项进入该页面，与该网站的销售负责人联系，将拟订购产品名称及数量等信息进行沟通洽谈。
（二）邮件询价方式。客户对网站较多产品进行询价的，可在网站产品展示中将选定产品记录下名称，并明确订购数量等信息，自己在本网站中下载“产品询价单”电子版，自己通过Msoffice Excel表格应用软件填写好产品询价单，将询价单以电子邮件方式发送到该网站销售负责人电子邮箱中，一般1至2个工作日即可获得询价回复邮件。附
产品询价单.xls
（三）网站询价方式。
1．客户对网站产品询价。本网站的注册会员或非会员都可对选中的产品点击，进入产品展示界面，点击该页面右方“现在询价”按扭，接着进入询价页面，按要求填写表单，填写过程中要清楚注明产品拟订购产品名称（与网站品名对应）、订购数量、电子邮箱及联系方式等信息。
2．客户向网站提交申请。填写询价表单后，点击下方的提交询价申请，在询价这过程中无论是会员与非会员客户均要详细填写正确的电子邮箱或联系电话，该询价单提交申请后将自动进入网站后台待询价处理。
3．网站回复客户的申请。网站工作人员每天下不少于3次对客户询价信息进行审阅，并及时给予答复。答复流程主要是阳江潮排五金塑料厂的销售负责人按客户提交的询价产品，结合实际确认价格，然后按照客户提供的正确电子邮箱或联系电话给予价格等信息回复。如果是询价的客户是会员，可进入会员空间查询提交的询价信息网站方是否有回复，如果注明已处理，你就可以登陆原先提供的电子邮箱查收询价回复信息；非会员客户自己登陆指定的电子邮箱查收询价信息即可。
4．双方商议产品的价格。客户会在1至2个工作日收到价格回复邮件，如果有意订购者，可直接根据网站提供的销售负责人联系电话或QQ或阿里旺旺等联系工具进行确认沟通。
网站销售负责人对客户产品询价建议：电话询价方式主要是针对客户在拟订购产品数量不多的前提下，较为快捷和高效；电子邮件询价较为复杂，客户如订购产品量较多，这种询价方式较为互动，效果也较好。要求客户选定产品，并记录下产品名称，填写好电子询价单，然后发邮件给网站销售负责人；网站询价方式则是询价方式中最简单和便捷。
二、产品交易。 对国内产品交易，我们厂目前提供银行电汇交易方式进行货款结算，也可通过支付宝交易付款。具体结算方式为：
（一）企业指定的开户银行账户。该账户为我们厂的对公账户，客户可通过存货款或网上银行的方式，将货款打到我们厂指定的账户。
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开户行 |
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账户名 |
阳江市江城潮排山五金塑料厂 |
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账 户 |
44-547101040000438 |
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说 明 |
信用卡、灵通卡的会员，申请农行的网上银行后，可按个人对公方式从网上完成付款。
中国农业银行网址http://www.95599.cn |
（二）企业销售负责人指定的开户银行账户
1．工行交易账户。
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开户行 |
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账户名 |
陈国凡 |
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账 户 |
9558 8020 1410 1251 519 |
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说 明 |
信用卡、灵通卡的会员，申请工行的网上银行后，可从网完成付款。
中国工商银行网址http://www.95588.com |
2．农行交易账户
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开户行 |
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账户名 |
陈国凡 |
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账 户 |
6228 4811 6135 8650 819 |
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说 明 |
信用卡、灵通卡的会员，申请农行的网上银行后，可从网上完成付款。
中国农业银行网址http://www.95599.cn |
（三）企业指定的支付宝交易账户
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开户行 |
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联系人 |
陈国凡 |
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账 户 |
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说 明 |
选用支付宝进行交易的前提，是客户自己要在阿里巴巴或淘宝上开通了支付宝账户，然后按照支付宝交易流程和步骤完成款项交易。 |
货款结算说明：为加快产品结算和交易周期，我们企业方原则上是选择采取“先汇货款后发货”的方式进行交易，即在双方洽谈一致基础上，客户将货款汇入厂家指定的银行账户。该结算方式对分客户会较荷刻，但作为厂家，本着薄利多销原则，力求减轻经营风险，为此，以诚实、守信原则为客户提供优质产品，不可能通过开通网站来欺骗客户，时间的伟大是在于他能向世人证明一切，我深信有我们在诚信通6年的经营经历就是最好的时间见证。
三、产品发货
阳江江城潮排五金塑料厂在收到货款到后，会第一时间以电话方式与客户联系，一方面我们厂方（即是网站销售方）会获取客户的手机、传真电话及联系地点等信息，同时根据客户所在地和产品交易量等因素，向客户明确发货方式，发货方式一般分EMS、快递、物流和货运等，选择物流或货运发货的，快递1～3天到货；平邮7～10天；货运5～7天。
我们按照与客户洽谈好的发货方式将产品送到客户指定地点，小件单件订购数量在200把（含）以上或大件产品的单件订购数量分别在100把（含）以上的，运费均由我方负责；订购产品数量低于上述指定量的或选择零购产品的，运费一概由客户自己承担。如客户要缩短收货周期，则要选择快递方式进行发货，但发生费用由客户自己负责。特价或已优惠商品不提供免费运费服务。
在货运发送过程中，为保证货物及时送达，客户必须将姓名、地址、手机、电话和电邮、产品名称及数量等信息告知我们，如因所提供的资料失实导致货物不能收到或不能按时送到的责任自负，同时我们也会对客户资料进行保密。
四、售后服务
凡购买我们厂的产品，均按以下规定执行售后服务：
（一）我们厂在网站上展示的所有商品均保证质量，凡售出商品非因客观原因引起的质量等问题的，一律不办理退款手续。
（二）如果顾客收到有质量问题或货不对板或运输途中产品被损坏或出现数量损耗等情况的，原则上要在收货单签收日期之日起7天内，与网站销售负责人商议换货或补货事宜，退换商品要与收货单一起返还，没有原始收货单本站将不办理换货手续。
（三）我方也可为有需要的客户提供刀具翻新服务。
特此通知。
广东阳江江城潮排五金塑料厂
2010年7月13日
客服
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